Jornada Comunicación Interna

Hemos estado “cocinando” una jornada sobre Comunicación Interna. El 1 de octubre tenemos una cita intensa e intensiva con dos objetivos: compartir e inspirar.

Consulta el programa, reserva la fecha en tu agenda y, sobre todo, recuerda inscribirte. Las plazas son limitadas y la jornada es gratuita para los socios de ComInterna. ¡Te esperamos!Jornada Comunicación Interna

 

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Taller de pensamiento creativo

Arrancaremos mayo jugando para desarrollar el pensamiento creativo en el ámbito de la comunicación interna. Lo haremos con Binnakle, de la mano de Inteligencia Creativa.

Esta actividad es exclusiva para soci@s. Si quieres hacerte soci@ te indicamos cómo hacerlo.

TallerSocios

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¿La Comunicación Interna Operativa… es comunicación interna?

Enric Almuzara Vocal ComInterna

Enric Almuzara
Vocal ComInterna

Uno de los principales elementos de discusión que siempre giran alrededor de la comunicación interna, y que las personas que nos dedicamos a este mundo deberíamos tener muy en cuenta, es cómo acercar nuestra función a la realidad del negocio.

¿Cómo conseguimos que las unidades de venta, operaciones o marketing, por citar tres ejemplos, nos vean como un socio estratégico? ¿Cómo podemos ser percibidos cómo algo más que ese departamento tan majo que organiza las jornadas con Dirección General o que intenta implantar una Intranet 2.0 que nadie entiende para qué sirve?

Las respuestas seguramente son múltiples, cada uno tendrá su explicación preferida. Pero en este post me voy a centrar exclusivamente en una, muy relacionada en una idea que debería ser una obsesión para todos los profesionales de la comunicación interna: ofrecer valor al cliente interno.

 Comunicación interna: necesidad no recurrente

Nos guste o no, en la mayoría de departamentos o unidades de una organización no tienen una necesidad explícita recurrente de comunicar internamente. Es habitual recurrir al departamento de comunicación interna si se produce algún cambio funcional o de estructura, alguna novedad de producto o cualquier otro aspecto que necesite ser explicado al conjunto de la organización. Pero no está en la “hoja de ruta” diaria de la mayoría de profesionales.

La propuesta de valor que desde comunicación interna debemos ofrecer pasa por entrar en las rutinas y procesos de trabajo diarios. Ser un elemento necesario para mejorar los resultados de negocio o servicio, que piensen en los profesionales de la comunicación interna como un elemento que ayuda a ser más efectivos y eficientes. Pero, ¿cómo se hace eso?

Definir cómo se comunica en todos los ámbitos

La respuesta es que Comunicación interna debería definir cómo fluye toda la información interna de la organización, sea en los ámbitos corporativos u operativos. Esta es una vía directa para poner la comunicación interna en el centro de la actividad de la empresa. Una vía dura, puesto que no es habitual que entre las atribuciones de comunicación interna figure la comunicación operativa.

Dos ejemplos: Las unidades de operaciones suelen tener procedimientos complejos de actuación, definidos habitualmente desde el departamento de organización y con muchos subprocesos internos… ¿Por qué desde comunicación interna, que somos profesionales en comunicar, no entramos en la manera cómo, cuando, dónde y a quién se transmiten estos aspectos?…

Lo mismo sucede en el área de ventas. Marketing define políticas que los comerciales deben entender y cumplir para poder desarrollar su trabajo. Estas políticas, campañas, manuales de producto, no suelen contar con comunicación interna. ¿Por qué no podemos responsabilizarnos de que la comunicación entre marketing y ventas sea más fluida a nivel operativo?

Aquí es donde surge la pregunta que da título a este post… ¿Los procesos operativos internos se pueden mejorar por parte de los profesionales de la comunicación? Explicar a los trabajadores cómo deben hacer las cosas, ¿es también comunicación interna? O se escapa de nuestras funciones.

¿Cuál es vuestra opinión?

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‘Engagement’, resumen de la sesión

IMG_6424Resumimos en diferentes formatos nuestra sesión de la semana pasada:

  • Si te va lo breve y los mensajes clave, aquí tienes nuestro storify, construido un poco entre tod@s.
  • Si quieres ver imágenes, las iremos incorporando en nuestro flickr.
  • Y las presentaciones que podemos compartir  están en SlideShare.

Seguimos trabajando para hacer crecer la comunicación interna. Te esperamos: súmate a nosotr@s 🙂

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‘Engagement’: compromiso y motivación

El 17 de febrero el Arts Santa Mònica acogerá nuestro primer encuentro de 2014. Nos reuniremos para compartir experiencias sobre cómo gestionar el compromiso y  la motivación de los trabajadores.

De la mano de Mª Lluïsa Benlloch descubriremos la experiencia de Novartis, Best Place to Work; y de la de Eva Blanco y Albert Piqué conoceremos las de HP y TMB, respectivamente. Seguiremos el acto por Twitter con la etiqueta #compromiso14.

engagement

El aforo es limitado. Es imprescindible inscribirse/confirmar asistencia.

¡Os esperamos!

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“Si alguien te odia, te encargará que te ocupes de la Intranet”

Arnau Cillero Vocal ComInterna

Arnau Cillero
Vocal ComInterna

Genís Roca, socio fundador de RocaSalvatella, dijo esta frase en una jornada organizada por ComInterna el pasado 8 de mayo. Experto en internet y uno de los profesionales con más prestigio a la hora de analizar los cambios de paradigma que se nos plantean en estos nuevos tiempos, resumía así las dificultades que comporta dar respuesta a todo aquello que se pretende lograr cuando la dirección general de una institución apuesta por renovar la intranet corporativa.

Lo decía irónicamente, pero –como siempre– ponía el dedo en la llaga.

¿Quién de nosotros no ha tenido participación directa o indirecta en un proyecto de estas características? Proyectos en los que se depositan desmesuradas esperanzas en que la tecnología –la que sea– pueda dar respuesta a todos los problemas internos de comunicación, fomente la participación, impulse de una vez por todas el trabajo transversal, permita ordenar a modo de repositorio todo el conocimiento que se genera, facilite la consulta rápida de indicadores para tomar decisiones, sirva para que los trabajadores puedan autogestionarse sus trámites… Y, además, también se nos pide que sea innovadora, barata y bonita. Ah, y sobre todo, que incorpore cuántas más herramientas 2.0 mejor. ¡Ahí es nada!

«Sabes que te odian cuando te encargan ser el responsable de la intranet. Es tan multipropósito que no satisfará nunca a nadie». No puedo estar más de acuerdo. Aún así, pienso que si alguna vez os encontráis en tal situación, es importante que valoréis la magnífica oportunidad y las inmensas posibilidades que comporta un encargo de estas características. Ayudar a una institución a innovar para poder hacer que las cosas funcionen mejor no tiene precio. Tomaos el encargo con ilusión y no escuchéis los cantos de sirena de las consultoras que os intentarán vender sus plataformas para conseguirlo.

¿Cómo hacerlo?

La decisión de la herramienta tecnológica más adecuada para la intranet de cada organización viene determinada tanto por las necesidades concretas a las que tiene que dar respuesta como por el estadio de evolución en que se encuentra la propia intranet.

En algunos casos, implementar herramientas multifuncionales podrá ser útil, pero soy de los que piensa que es más importante que cada institución tenga claro antes qué necesita, haga una buena recogida cualitativa de requerimientos, tenga claro con qué recursos económicos y humanos se cuenta para su implantación y mantenimiento posterior y, sobre todo, tenga en cuenta a los usuarios finales (perfil, habilidades y competencias, tareas que desarrollan…). Todo esto hará que sea más sencillo elegir la solución que se adapte mejor a la dimensión, el contexto y la realidad de cada empresa. Y no estoy hablando solo de tecnología…

A menudo, con una inversión muy reducida y haciendo uso de algunas herramientas de software gratuito que se pueden encontrar en la red tendremos suficiente y de sobra.

¿Cómo podemos saber en qué punto nos encontramos?

Hace tiempo, la consultora Razorfish desarrolló un detallado modelo de la evolución habitual de las intranets. Pienso que esta clasificación nos es básicamente de utilidad para hacer una primera diagnosis para saber dónde nos encontramos y qué pasos tenemos que seguir para hacerla evolucionar.

A continuación os presento una breve descripción de los seis estadios recogidos en el capítulo «Intranet Maturity Framework1 de Razorfish Inc.» del Corporate Intranets Best Practices Report: A User Driven Web 2.0 Perspective.

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¿Algún ejemplo?

Permitidme que cite el caso que conozco más de cerca, el de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

La UOC hace tiempo que está trabajando para hacer que su intranet corporativa sea una verdadera puerta de entrada a un punto de trabajo digital. Por su idiosincrasia se trata de un espacio web ubicado dentro del Campus Virtual, por lo tanto de acceso restringido, donde las personas que trabajan en la UOC encontrarán las informaciones, las herramientas y recursos y los accesos a aplicaciones que les son necesarios para desarrollar su trabajo y para hacer comunidad a partir de la colaboración, incorporando aquellas herramientas 2.0 que les sean útiles y necesarias (wikis, blogs multiusuarios, herramientas de microblog, agendas compartidas, canales RSS, grupos de trabajo, widgets específicos, agregadores de contenidos…).

La UOC ha apostado por hacer que su intranet avance progresivamente hacia la consolidación de un puesto de trabajo digital que permita trabajar con independencia de la ubicación y del momento. Si sus estudiantes pueden hacerlo, ¿por qué no dotar al profesorado y al personal de gestión de un espacio que les permita e-trabajar?

Más allá del ejemplo, pienso que lo más importante de una intranet es que evolucione de manera colaborativa y descentralizada, que sea útil y que la gente la use. ¡Esta, si me permitís, es la clave! La intranet es de todos y para todos. ¡No lo olvidéis!

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¿Hay vida después de un ERE?

El tercer acto de este año de nuestra Asociación pretende encontrar respuestas a este interrogante: ¿Hay vida después de un Expediente de Regulación de Empleo? Y, sobre todo, plantearnos cómo gestionar el día después.

Te invitamos a descubrirlo el próximo día 19 de noviembre de la mano de dos experiencias, la del RACC y la de Oxfam Intermón, que compartirán con nosotr@s Enric Almuzara y Cristina Niell, respectivamente.

Contaremos, además, con la inestimable colaboración de Mercè Conangla quién desde su perspectiva como consultora especializada en psicología de las organizaciones nos ayudará a entender los procesos que se desencadenan y cómo gestionarlos.

El aforo es limitado, así que si quieres acompañarnos: inscríbete. Seguiremos el acto a través de Twitter con el hashtag #vidapostERE.

Recuerda que puedes formar parte de ComInterna: consulta cómo realizar tu solicitud de admisión.

¿Hay vida después de un ERE?

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